我院进一步开展出院患者随访服务工作

为"提升医疗服务品质 创建人民满意医院"，结合"三好一满意"、"优质护理服务"等活动，坚持"以病人为中心"的服务理念，落实省卫生厅《海南省开展出院患者随访服务工作要求》（琼卫医〔2011〕65号），提高医疗服务品质，将医疗服务延伸至院外，提高人民群众的满意度，我院在总结近几年来开展出院患者跟踪、随访、反馈服务工作的经验和不足的基础上，更进一步完善工作制度，明确工作内容和职责，改良随访方式等方面开展服务工作。

精神疾病患者具有疗程长、病情易反复等特点，长期服药依从性差，我院通过开展对出院患者的电话随访，及时掌握患者病情的变化，指导后续治疗服药，鼓励患者增加与社会接触交往，普及患者家属对精神疾病患者康复知识，加强患者服药依从性，降低患者就医成本。并根据患者家属反馈的信息和对医院的评价，持续改进服务工作，加深医患情感，促建和谐医患关系。（最权威的菠菜导航网医教科供稿）